General
- Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros. Es posible que se le otorgue un reembolso, aunque existen algunas restricciones. Por favor, revise los términos detallados a continuación. Nuestra política es independiente de cualquier derecho legal que pueda tener por ley.
- Los servicios adicionales a Sinergia Contable, como asesorías, gestión de cuentas, cursos, soportes personalizados y especializados, no son reembolsables. Además, los impuestos aplicados al costo del servicio (IVA) no son reembolsables.
- Al cancelar su servicio de Sinergia Contable o recibir un reembolso, acepta la desactivación inmediata del servicio, lo que significa que ya no podrá utilizarlo.
- Tenga en cuenta que la elegibilidad para la cancelación y el reembolso puede variar o no aplicar si la compra o facturación se realizó a través de un tercero (por ejemplo, proveedor de servicios, distribuidor, etc.).
Condiciones para el Reembolso
En caso de que se aplique un reembolso, se hará efectivo dentro de un plazo máximo de 15 días, considerando los siguientes puntos:
- Prueba Gratuita: Si se le ofreció una prueba gratuita del sistema antes del pago (de forma verbal, por correo o por chat), no aplica reembolso.
- Explicación de Funciones: Si un asesor le explicó las funciones del sistema antes del pago (de forma verbal, por correo o por chat), no aplica reembolso.
- Consultas Previas: Si preguntó sobre todas las funciones del sistema antes del pago y recibió respuesta (de forma verbal, por correo o por chat), no aplica reembolso.
Si alguno de estos puntos no se cumple, revisaremos el historial de atención al cliente del asesor. Si se omiten pasos de venta y aplica la cancelación y devolución, le notificaremos en un plazo de 5 días, siempre que la solicitud de cancelación o reembolso se realice a tiempo.
Contacto
Recuerde comunicarse con Atención a Clientes de Sinergia Contable y detallar el motivo de la cancelación; de lo contrario, no será aplicable.
Políticas Específicas por Tipo de Producto
Servicios de Licencia Anual
- El reembolso solo es aplicable si solicita el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra. Pasado este período, no es posible el reembolso. En caso de ser válido, el reembolso no incluirá los impuestos aplicados al costo del servicio (IVA).
- Estas políticas son válidas solo para compras directas con Sinergia Contable. Las compras realizadas a través de terceros son responsabilidad del tercero y no pueden reclamarse a Sinergia Contable.
Paquetes de Folios o Timbres
- Si adquirió un paquete de folios o timbres, y no está satisfecho con el servicio, puede cancelar en cualquier momento. Al cancelar, acepta la desactivación inmediata del servicio.
- El reembolso solo es aplicable si lo solicita dentro de los 15 días posteriores a la compra. Pasado este período, no es posible el reembolso. En caso de ser válido, el reembolso no incluirá los impuestos aplicados al costo del servicio (IVA).
- Estas políticas son válidas solo para compras directas con Sinergia Contable. Las compras realizadas a través de terceros son responsabilidad del tercero y no pueden reclamarse a Sinergia Contable.
Formatos Personalizados y Adecuaciones Personalizadas del Servicio
- Si contrata un servicio adicional a los incluidos por defecto en Sinergia Contable, como un formato personalizado, y no está satisfecho, puede cancelar en cualquier momento. Al cancelar, acepta la desactivación inmediata del servicio. Estos servicios no son susceptibles a ningún reembolso bajo ningún concepto.
Licencias Mensuales y Membresías
- Si no está satisfecho con su compra, puede cancelar el servicio en cualquier momento. Al cancelar, acepta la desactivación inmediata del servicio. Estos servicios no son susceptibles a ningún reembolso bajo ningún concepto.
Asesorías y Soporte Personalizado o Especializado
- Estos servicios no son susceptibles a ningún reembolso bajo ningún concepto.
Fecha de actualización: Julio del 2024.
